Tendências de consumo no e-commerce para 2027

O consumidor digital está mudando rapidamente. Se antes comprar pela internet significava acessar uma loja virtual, procurar um produto e finalizar o pedido, em 2027 essa jornada deverá ser mais distribuída, personalizada e influenciada por inteligência artificial, vídeos, redes sociais e recomendações.

O preço continuará sendo importante, mas não será o único fator de decisão. Conveniência, confiança, prazo de entrega, avaliações, experiência mobile, transparência e identificação com a marca terão cada vez mais peso.

Como ainda estamos em 2026, não é possível afirmar com certeza tudo o que acontecerá no próximo ano. Entretanto, dados recentes já revelam movimentos que provavelmente ganharão força.

Neste artigo, você conhecerá as principais tendências de consumo no e-commerce para 2027 e como preparar sua loja virtual.

O e-commerce brasileiro deve continuar crescendo em 2027

Dados da ABIACOM apresentados em levantamentos do setor indicam que o comércio eletrônico brasileiro movimentou aproximadamente R$ 235,5 bilhões em 2025.

As projeções apontam para R$ 259,08 bilhões em 2026 e R$ 284,98 bilhões em 2027.

Se a projeção se confirmar, o mercado poderá crescer aproximadamente R$ 49,5 bilhões em dois anos.

Esse avanço representa uma oportunidade, mas também significa mais concorrência. Ter uma loja virtual não será suficiente. As empresas precisarão compreender o consumidor e criar experiências mais rápidas, confiáveis e relevantes.

Confira também as estatísticas do e-commerce no Brasil em 2026.

1. Inteligência artificial participando da decisão de compra

A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta usada pelas empresas. Ela começa a participar diretamente da jornada do consumidor.

As pessoas já utilizam ferramentas de IA para:

• Pesquisar produtos;

• Comparar modelos;

• Entender diferenças técnicas;

• Encontrar presentes;

• Resumir avaliações;

• Analisar custo-benefício;

• Descobrir marcas;

• Escolher tamanhos;

• Organizar listas de compra.

Dados da Adobe mostram que o tráfego enviado por fontes de inteligência artificial para sites de varejo dos Estados Unidos cresceu 393% no primeiro trimestre de 2026, em comparação com o mesmo período do ano anterior.

Outro levantamento da Adobe revelou que 65% dos consumidores que utilizaram IA nas compras online disseram se sentir mais confiantes depois da ajuda da tecnologia. Além disso, 68% afirmaram estar menos propensos a devolver o produto.

Em 2027, a tendência é que consumidores utilizem assistentes para reduzir o tempo de pesquisa e receber recomendações mais específicas.

Para aparecer nessas respostas, a loja deverá oferecer dados claros, como preço, estoque, marca, medidas, materiais, compatibilidade, prazo, avaliações e políticas.

Descrições vagas poderão prejudicar tanto o consumidor quanto a interpretação dos sistemas de IA.

2. Personalização com limites e transparência

O consumidor espera encontrar produtos e ofertas relacionados aos seus interesses, mas não deseja sentir que está sendo vigiado.

O relatório de tendências digitais de 2026 da Adobe mostra que as empresas reconhecem a importância de experiências personalizadas e capazes de antecipar necessidades.

Ao mesmo tempo, o relatório de consumidores da Adobe indica que as pessoas valorizam a conveniência da IA, mas ainda não querem abrir mão do controle sobre informações sensíveis e decisões importantes.

Em 2027, personalizar bem significará utilizar dados com relevância e responsabilidade.

Alguns exemplos são:

• Recomendar produtos complementares;

• Lembrar uma reposição;

• Mostrar novamente uma categoria visitada;

• Adaptar comunicações ao histórico de compras;

• Separar ofertas por interesse;

• Personalizar vitrines;

• Evitar campanhas sobre produtos já comprados.

A loja deve explicar como utiliza os dados, pedir consentimento quando necessário e oferecer opções para o consumidor gerenciar suas preferências.

Personalização sem confiança pode parecer invasão.

3. Social commerce mais integrado à jornada

As redes sociais deixaram de funcionar apenas como canais de divulgação.

Com o avanço do social commerce, vídeos, transmissões, criadores e produtos passam a fazer parte da mesma experiência.

O consumidor pode descobrir uma mercadoria em um vídeo, assistir a uma demonstração, conferir comentários e iniciar a compra sem uma pesquisa tradicional.

O TikTok Shop representa esse movimento. A ferramenta aproxima entretenimento, influência e conversão.

No artigo TikTok Shop e o aumento das vendas online, a DevRocket explica como conteúdo, afiliados e vendas podem funcionar dentro do mesmo ecossistema.

Em 2027, as lojas deverão pensar em conteúdo comprável.

Isso inclui:

• Reels demonstrando produtos;

• Vídeos curtos com benefícios;

• Lives de lançamento;

• Conteúdo produzido por clientes;

• Parcerias com criadores;

• Comparações;

• Tutoriais;

• Links diretos para os produtos.

O conteúdo não deverá apenas gerar curtidas. Ele precisará reduzir dúvidas e facilitar o próximo passo.

4. Conteúdo real ganhando espaço

Com a expansão da inteligência artificial, a produção de conteúdo se tornou mais rápida. Porém, isso também aumentou a quantidade de materiais genéricos.

Em 2027, conteúdos próprios e difíceis de copiar poderão ganhar ainda mais valor.

O consumidor tende a procurar:

• Demonstrações reais;

• Pessoas utilizando os produtos;

• Avaliações com contexto;

• Bastidores;

• Comparações honestas;

• Testes;

• Fotografias próprias;

• Opiniões de especialistas;

• Histórias de clientes;

• Processos de fabricação.

A autenticidade não significa abandonar qualidade. Significa apresentar informações verdadeiras e úteis.

Um vídeo gravado com o celular pode ser mais convincente do que uma superprodução quando mostra exatamente como o produto funciona.

5. Consumidor mais sensível ao valor total

Em um cenário de preços, juros e orçamento familiar pressionado, o consumidor não analisa apenas o preço anunciado.

Ele observa o custo total da compra:

• Valor do produto;

• Frete;

• Prazo;

• Parcelamento;

• Desconto no PIX;

• Possibilidade de troca;

• Qualidade;

• Durabilidade;

• Garantia;

• Benefícios incluídos.

Isso significa que competir apenas pelo menor preço pode não ser sustentável.

Uma loja pode vender mais caro quando oferece segurança, entrega confiável, informações completas e atendimento eficiente.

Também cresce a importância de kits econômicos, embalagens maiores, descontos progressivos e produtos multifuncionais.

O consumidor de 2027 deverá buscar uma resposta simples: “o que eu realmente recebo pelo valor pago?”.

6. Frete e prazo influenciando a escolha da loja

O frete continuará sendo um dos principais pontos de decisão e abandono.

O consumidor deseja entender o valor e o prazo antes de chegar às últimas etapas da compra.

Custos inesperados podem interromper a conversão. O mesmo acontece quando a entrega é demorada ou pouco transparente.

Para se preparar, a loja deve:

• Exibir o cálculo de frete facilmente;

• Informar o prazo de forma clara;

• Oferecer rastreamento;

• Trabalhar com mais de uma opção logística;

• Criar políticas de frete grátis sustentáveis;

• Disponibilizar retirada quando possível;

• Utilizar pontos de coleta;

• Melhorar a embalagem;

• Explicar atrasos rapidamente.

O relatório de tendências de e-commerce 2026 da DHL, realizado com consumidores e empresas de diferentes mercados, destaca entrega, devoluções, pagamentos, inteligência artificial e sustentabilidade entre os temas que moldam o setor.

Entenda também como o frete impacta a decisão de compra.

7. Entregas flexíveis e pontos de retirada

Nem todo consumidor quer receber o pedido em casa.

Em algumas situações, a pessoa não permanece no endereço durante o dia. Em outras, considera mais seguro retirar a compra em um local próximo.

Por isso, armários inteligentes, pontos de coleta, retirada na loja e outras modalidades deverão ganhar relevância.

A flexibilidade permite que o cliente escolha entre:

• Entrega mais rápida;

• Entrega econômica;

• Data agendada;

• Retirada;

• Ponto de coleta;

• Recebimento em loja física.

Para o lojista, essas alternativas podem ajudar a reduzir tentativas de entrega e melhorar a experiência.

8. Pagamentos rápidos e menos etapas no checkout

Em 2027, o consumidor deverá ter ainda menos tolerância a processos demorados.

Se a compra exigir muitas telas, cadastro obrigatório ou preenchimento excessivo de dados, o cliente pode desistir.

A loja precisa oferecer:

• PIX;

• Cartão;

• Carteiras digitais;

• Parcelamento;

• Checkout mobile;

• Preenchimento simples;

• Recuperação de pagamento;

• Informações de segurança;

• Resumo claro do pedido.

A velocidade não pode eliminar a transparência. Antes de pagar, o consumidor precisa visualizar produto, quantidade, frete, prazo e valor final.

O artigo Carrinho abandonado no e-commerce apresenta melhorias para reduzir obstáculos no checkout.

9. Experiência integrada entre canais

O consumidor não separa a empresa em “loja física”, “site”, “marketplace”, “Instagram” e “WhatsApp”. Para ele, tudo faz parte da mesma marca.

Em 2027, será ainda mais importante integrar:

• Estoque;

• Preço;

• Pedidos;

• Atendimento;

• Informações dos produtos;

• Trocas;

• Histórico;

• Promoções;

• Logística.

Uma pessoa pode descobrir um produto no TikTok, pesquisar no Google, conversar pelo WhatsApp, comprar no site e retirar na loja.

Se os canais apresentarem informações diferentes, a confiança diminui.

O artigo Por que a loja física também deve estar no virtual mostra como a integração pode ampliar a presença da empresa.

10. Avaliações como parte central da compra

Avaliações continuarão influenciando decisões, mas o consumidor deverá ser mais criterioso.

Comentários genéricos ou excessivamente positivos podem gerar desconfiança.

As avaliações mais úteis são aquelas que informam:

• Qual produto foi comprado;

• Como foi utilizado;

• Qual é o tamanho;

• Como ficou no ambiente;

• Quanto tempo levou para chegar;

• Qual foi a percepção de qualidade;

• Para quem o item é indicado.

A loja deve facilitar o envio de avaliações depois da compra e responder críticas com respeito.

Fotografias e vídeos de clientes ajudam a transformar opiniões em provas mais concretas.

Conheça também o segredo das avaliações no e-commerce.

11. Recompra, assinatura e conveniência

Com os custos de aquisição mais altos, as empresas buscarão gerar mais valor a partir dos clientes já conquistados.

Ao mesmo tempo, consumidores querem economizar tempo em compras repetitivas.

Isso favorece:

• Assinaturas;

• Reposição automática;

• Kits mensais;

• Lembretes;

• Programas de fidelidade;

• Cashback;

• Descontos para recompra;

• Produtos complementares;

• Benefícios para clientes ativos.

A recorrência funciona especialmente bem em segmentos como beleza, pet, alimentos, suplementos, higiene, papelaria e produtos de reposição.

No entanto, o consumidor precisa ter controle. Cancelamento, pausa e alteração da assinatura devem ser simples.

12. Produtos usados, recondicionados e economia circular

O mercado de segunda mão deve ganhar mais espaço, impulsionado por preço, acesso e aproveitamento de produtos.

O relatório DHL E-Commerce Trends 2026 destaca os produtos de segunda mão entre os movimentos que estão mudando as compras online.

Em 2027, lojas podem encontrar oportunidades em:

• Eletrônicos recondicionados;

• Moda circular;

• Móveis usados;

• Livros;

• Produtos de mostruário;

• Embalagens retornáveis;

• Programas de recompra;

• Venda de itens revisados.

A descrição deve informar claramente o estado, marcas de uso, garantia e itens incluídos.

Economia circular não significa vender um produto usado como novo. A transparência é indispensável.

13. Sustentabilidade com provas

O consumidor está mais atento a alegações ambientais.

Termos como “verde”, “natural”, “consciente” e “sustentável” não devem ser utilizados sem explicação.

Marcas confiáveis mostram:

• Origem do material;

• Durabilidade;

• Possibilidade de reutilização;

• Tipo de embalagem;

• Certificações;

• Impacto reduzido;

• Forma de descarte;

• Processo de fabricação.

Em 2027, o chamado greenwashing tende a ser mais questionado. As empresas precisarão trocar frases vagas por informações verificáveis.

14. Mobile como prioridade absoluta

O celular já ocupa o centro da jornada digital e deverá continuar assim.

A loja precisa funcionar bem em telas menores, com:

• Carregamento rápido;

• Botões fáceis de tocar;

• Texto legível;

• Fotografias leves;

• Busca eficiente;

• Menu simples;

• Checkout curto;

• PIX fácil de copiar;

• Atendimento acessível.

Uma campanha pode gerar milhares de acessos e ainda fracassar se a experiência mobile for ruim.

A DevRocket mostra outras melhorias no artigo Como a experiência do usuário impacta o crescimento da loja virtual.

Como preparar a loja para 2027

Comece com uma revisão prática:

1. Organize os dados dos produtos;

2. Melhore descrições e fotografias;

3. Revise a experiência mobile;

4. Simplifique o checkout;

5. Avalie as opções de frete;

6. Integre os canais;

7. Crie conteúdo real;

8. Solicite avaliações;

9. Planeje ações de recompra;

10. Utilize inteligência artificial com revisão humana;

11. Respeite a privacidade;

12. Acompanhe conversão, margem e recorrência.

Também vale analisar as principais previsões de produtos para 2027.

As tendências de consumo no e-commerce para 2027 apontam para uma jornada mais rápida, personalizada, conectada e assistida por inteligência artificial.

O consumidor continuará valorizando preço, mas também considerará confiança, prazo, avaliações, facilidade, transparência e experiência.

A inteligência artificial ajudará na pesquisa. As redes sociais participarão mais da descoberta. O checkout precisará de menos etapas. A logística deverá oferecer flexibilidade. Avaliações e conteúdo real ajudarão a reduzir inseguranças.

Nenhuma previsão é garantia. Por isso, a melhor estratégia não é adotar todas as novidades ao mesmo tempo.

Observe seus clientes, teste melhorias e acompanhe os resultados. As lojas mais preparadas para 2027 serão aquelas capazes de utilizar tecnologia sem perder clareza, responsabilidade e proximidade humana.