O comportamento do consumidor no varejo online evoluiu consideravelmente nos últimos anos, impulsionado principalmente pela facilidade de acesso a informações, o avanço das tecnologias de e-commerce e as mudanças nas preferências de compra. Hoje, os consumidores buscam uma experiência personalizada e prática, valorizando a conveniência, preços competitivos, e um atendimento eficiente. Eles estão mais inclinados a comparar produtos e serviços, ler avaliações de outros clientes e procurar informações detalhadas antes de realizar uma compra.
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