De acordo com o relatório global CX Trends 2023 mais recente apresentado pela Zendesk, não só os consumidores da América Latina são os mais exigentes do mundo.
De acordo com um estudo da Boa Vista que analisou a evolução e a representatividade do comércio eletrônico no país, o e-commerce representava cerca de 5,8% do varejo restrito acumulado em 12 meses, de acordo com dados do IBGE em 2019.
O presidente da Abecs, Rogério Panca, prevê que as compras realizadas através do e-commerce devem manter o ritmo de crescimento neste ano.
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