O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma excelente oportunidade para o e-commerce fortalecer o relacionamento com seus consumidores e, ao mesmo tempo, gerar novas vendas.

E quando o assunto é relacionamento, poucas plataformas possuem tanta importância atualmente quanto o Instagram.

Em 2026, a rede social continua fazendo parte da estratégia comercial de grande parte das lojas virtuais brasileiras. Segundo dados do NuvemCommerce 2026, o Instagram está presente organicamente em 95% das lojas virtuais analisadas pela Nuvemshop. Além disso, 52% dos lojistas utilizam o Instagram Shopping como canal complementar de vendas.

Outro dado reforça a importância das redes sociais na descoberta de produtos: o estudo E-Consumidor 2026 aponta que 65,3% dos consumidores digitais descobrem novas marcas e produtos por meio de anúncios nas redes sociais.

Por isso, criar um bom conteúdo para Instagram no Dia do Cliente pode ajudar sua loja a:

• aumentar o alcance;
• gerar engajamento;
• trazer visitantes para a loja virtual;
• recuperar clientes antigos;
• divulgar promoções;
• conquistar novas vendas;
• fortalecer a identidade da marca.

Mas isso não significa simplesmente publicar uma imagem escrito: “Feliz Dia do Cliente!”

A data permite criar uma campanha completa.

Neste artigo, você encontrará ideias para Reels, Stories, Feed e carrosséis, além de dicas para transformar o conteúdo em uma estratégia comercial.

Quando é o Dia do Cliente em 2026?

O Dia do Cliente é comemorado todos os anos em: 15 de setembro.

Em 2026, a data cai em uma terça-feira.

O objetivo da data é valorizar quem compra da empresa e fortalecer o relacionamento entre marcas e consumidores.

Para o e-commerce, existe ainda uma vantagem estratégica.

Setembro acontece pouco antes de três momentos importantes:

• Dia das Crianças;
• Black Friday;
• Natal.

Isso significa que o Dia do Cliente pode funcionar como uma oportunidade para aumentar vendas e também preparar sua base de consumidores para o restante do ano.

Por isso, não pense apenas: “O que vou postar no dia 15?”

Pense: “Como vou conversar com meu cliente durante toda a campanha?”

Por que usar o Instagram no Dia do Cliente?

O Instagram deixou há bastante tempo de ser apenas uma rede social para publicar fotos bonitas.

Hoje ele pode participar de várias etapas da jornada de compra.

Uma pessoa pode:

ver um Reels;

conhecer sua marca;

assistir aos Stories;

entrar no perfil;

visitar sua loja virtual;

comparar o produto;

e concluir a compra.

Segundo a Nuvemshop, o Instagram já é o segundo canal complementar de vendas mais utilizado pelos lojistas analisados, atrás apenas do WhatsApp.

Além disso, o consumidor de 2026 possui uma jornada cada vez mais multicanal. Ele pesquisa preços, observa avaliações, navega por marketplaces, Google, redes sociais e lojas oficiais antes de tomar sua decisão.

Por isso, seu Instagram precisa fazer mais do que divulgar produtos.

Ele precisa gerar: confiança + desejo + informação + relacionamento.

Leia também: Instagram para lojas virtuais: como transformar seguidores em clientes

1. Reels de agradecimento aos clientes

Vamos começar pela essência da data.

Crie um vídeo agradecendo às pessoas que escolheram sua empresa.

Evite um conteúdo excessivamente corporativo.

Você pode mostrar:

• pedidos sendo separados;
• caixas sendo embaladas;
• avaliações de consumidores;
• bastidores;
• equipe;
• produtos;
• mensagens recebidas.

Enquanto as imagens aparecem, utilize uma mensagem simples.

Por exemplo: “Cada pedido que chega por aqui representa alguém que escolheu confiar na nossa marca. Neste Dia do Cliente, nosso muito obrigado por fazer parte da nossa história.”

Esse tipo de conteúdo ajuda a humanizar o e-commerce.

O consumidor deixa de enxergar somente uma página com produtos e passa a perceber que existem pessoas por trás da operação.

A DevRocket já aborda essa estratégia em seu conteúdo sobre bastidores e unboxing, destacando o potencial desse tipo de vídeo para aproximar marcas e consumidores.

Leia também: Vídeos com bastidores e unboxing: como humanizar sua marca

2. Reels com promoção de Dia do Cliente

Agora entramos no conteúdo comercial.

Seu vídeo precisa responder rapidamente:

Qual é a oferta?

Até quando vale?

Como aproveitar?

Por exemplo:

“É cliente? Então hoje o presente é seu: use CLIENTE15 e ganhe 15% OFF até meia-noite.”

Ou:

“Dia do Cliente chegou: frete grátis nas compras acima de R$ 199.”

Evite vídeos longos antes de mostrar a promoção.

Nos primeiros segundos, deixe claro o benefício.

Depois mostre:

• produtos;
• detalhes;
• utilização;
• embalagem;
• chamada para ação.

Finalize com algo como:

“Acesse nossa loja pelo link da bio.”

Para encontrar formatos de roteiro que podem ser adaptados à campanha:

Leia também: Reels: ideias de roteiros que vendem online

A DevRocket apresenta, nesse conteúdo, estruturas como problema x solução, que podem ser facilmente adaptadas para vídeos comerciais.

3. Reels “produtos favoritos dos nossos clientes”

Uma ótima forma de comemorar a data é colocar o próprio cliente no centro da campanha.

Crie um Reels mostrando:

“Os 5 produtos favoritos dos nossos clientes.”

Por exemplo:

Top 1 – Produto mais vendido

Top 2 – Produto mais avaliado

Top 3 – Produto que mais voltou ao estoque

Top 4 – Favorito do Instagram

Top 5 – Queridinho da equipe

Esse tipo de conteúdo utiliza um importante gatilho: prova social.

Se várias pessoas compram um produto, novos consumidores podem perceber menos risco na escolha.

Além disso, é uma excelente oportunidade para direcionar tráfego exatamente para seus campeões de venda.

4. Faça um carrossel: “10 motivos para comemorar nossos clientes”

Nem todo conteúdo precisa ser promocional.

Carrosséis podem ser utilizados para contar histórias.

Uma ideia:

Slide 1

Hoje é Dia do Cliente 💛

Slide 2

Porque cada pedido ajuda nossa empresa a continuar.

Slide 3

Porque cada avaliação nos ajuda a melhorar.

Slide 4

Porque cada indicação apresenta nossa marca para alguém novo.

Slide 5

Porque cada mensagem nos ensina algo.

Slide 6

Porque cada cliente faz parte da nossa história.

E assim por diante.

No último slide:

“Obrigado por escolher nossa marca.”

Esse tipo de conteúdo pode gerar:

• curtidas;
• compartilhamentos;
• comentários;
• fortalecimento de marca.

Você ainda pode aproveitar a legenda para anunciar uma condição especial.

5. Crie um carrossel de ofertas

Agora um carrossel completamente voltado para conversão.

Faça algo como:

Slide 1

Ofertas do Dia do Cliente

Slide 2

Produto A
de R$ 99 por R$ 79.

Slide 3

Produto B
de R$ 149 por R$ 119.

Slide 4

Produto C

• frete grátis.

Slide 5

Use CLIENTE15

Slide 6

Somente até 23h59.

Esse formato facilita a visualização de vários produtos dentro da mesma publicação.

Mas evite colocar informações demais.

Cada slide precisa ser compreendido rapidamente.

6. Stories com cupom exclusivo

Stories são extremamente importantes em campanhas de curta duração.

O Dia do Cliente dura pouco.

Então você precisa lembrar as pessoas de que existe uma oferta ativa.

Uma sequência simples pode funcionar assim:

Story 1

Hoje é seu dia 💛

15 de setembro — Dia do Cliente.

Story 2

E quem faz nossa história merece presente.

Story 3

15% OFF na loja inteira.

Story 4

Cupom:

CLIENTE15

Story 5

Só até 23h59.

Story 6

Botão ou link: Comprar agora

Não publique somente uma vez pela manhã.

Repita a comunicação ao longo do dia mudando o argumento.

Por exemplo:

Manhã: “Começou!”

Tarde: “Já escolheu seu presente?”

Noite: “Últimas horas.”

Assim você alcança pessoas que acessam o Instagram em momentos diferentes.

A própria DevRocket recomenda olhar os dados específicos de cada conta ao definir horários, embora levantamentos de mercado possam servir como ponto de partida.

Leia também: Qual horário gera mais vendas no Instagram? Veja como postar com estratégia

7. Use enquetes nos Stories

Dia do Cliente também é um ótimo momento para conhecer melhor quem compra de você.

Utilize as ferramentas interativas.

Por exemplo:

Qual produto você mais ama na nossa loja?

Produto A
Produto B

Outro Story:

O que você gostaria de ver por aqui?

Mais promoções
Mais lançamentos

Outro:

O que você prefere ganhar?

15% OFF
Frete grátis

Agora perceba o valor dessa última pergunta.

Você não está apenas gerando engajamento.

Está coletando uma informação que pode ajudar na próxima campanha.

Se 80% responderem: frete grátis

talvez esse dado possa ser testado em uma campanha posterior.

O novo consumidor digital também demonstra interesse crescente em relações de fidelidade com as marcas: segundo dados do E-Consumidor 2026, 60% afirmaram querer participar de programas de fidelidade e indicação.

Ouvir seus seguidores pode ajudar a estruturar essas futuras ações.

8. Caixa de perguntas: “O que podemos melhorar?”

Essa ideia exige coragem.

Mas pode gerar informações extremamente úteis.

Publique: “Hoje é Dia do Cliente e queremos ouvir você: o que podemos melhorar?”

Depois utilize a caixa de perguntas.

Você pode receber comentários sobre:

• produtos;
• estoque;
• tamanhos;
• embalagem;
• frete;
• atendimento;
• site;
• variedade;
• conteúdo.

Nem toda resposta será agradável.

Mas algumas podem revelar problemas que sua equipe ainda não percebeu.

Depois, compartilhe algumas respostas e mostre que a empresa realmente está ouvindo.

Por exemplo:

Cliente: “Queria mais formas de pagamento.”

Marca: “Pedido anotado! Estamos estudando novas possibilidades.”

Isso ajuda a transformar interação em relacionamento.

9. Compartilhe avaliações de clientes

Dia do Cliente também é o momento perfeito para colocar seus consumidores como protagonistas.

Transforme avaliações reais em conteúdo.

Você pode criar Stories com: ⭐⭐⭐⭐⭐

“Produto maravilhoso e chegou antes do prazo!”

Ou um carrossel: O que nossos clientes estão dizendo?

Depois, vários depoimentos.

Ou ainda um Reels com capturas de avaliações aparecendo ao longo do vídeo.

Avaliações ajudam a diminuir insegurança porque apresentam experiências de pessoas que já compraram.

Mas existe uma regra: use avaliações verdadeiras.

Não crie depoimentos falsos.

Além de prejudicar a confiança, isso contradiz justamente a proposta de construir uma relação transparente com o público.

10. Reels “embalando pedidos do Dia do Cliente”

Esse tipo de vídeo une: bastidores + prova social + produto.

Posicione a câmera e mostre:

produto entrando na embalagem;

papel;

cartão;

brinde;

caixa fechando;

etiqueta.

Você pode colocar no começo: “POV: você aproveitou nossa promoção de Dia do Cliente.”

Ou: “Vem embalar os pedidos do Dia do Cliente com a gente.”

O resultado é um vídeo simples, humanizado e altamente relacionado ao negócio.

Além disso, quando existem vários pedidos sendo preparados, existe uma prova social visual.

Quem assiste percebe: outras pessoas estão comprando.

11. Faça o conteúdo “escolha seu presente”

Conteúdos interativos podem gerar engajamento e venda ao mesmo tempo.

Crie um carrossel ou Story:

Escolha um presente:

A — Bolsa

B — Perfume

C — Kit de beleza

D — Acessório

Depois peça: “Comenta qual você escolheria.”

Na legenda, inclua: “E hoje todos estão com condição especial de Dia do Cliente.”

O consumidor interage primeiro.

A promoção aparece depois.

Isso deixa o conteúdo menos parecido com um anúncio tradicional.

12. Crie o conteúdo “se você é nosso cliente, isso é para você”

Esse formato funciona bem em vídeo curto.

Comece: “Se você já comprou da nossa loja, esse vídeo é para você.”

Naturalmente, quem já comprou vai continuar assistindo.

Depois: “Hoje queremos agradecer por fazer parte da nossa história. Por isso, preparamos uma condição exclusiva para nossos clientes.”

Apresente:

• cupom;
• brinde;
• acesso VIP;
• frete grátis.

Esse tipo de campanha diferencia consumidor novo e cliente recorrente.

E isso pode ser uma boa estratégia porque o consumidor de 2026 demonstra interesse em benefícios relacionados à fidelidade.

13. Faça um Reels mostrando sua história

O Dia do Cliente também pode ser usado para contar a evolução da empresa.

Exemplo: “Começamos com 10 pedidos por mês.”

Mostre uma imagem antiga.

Depois: “Hoje já enviamos pedidos para todo o Brasil.”

Mostre caixas.

Depois: “E nada disso existiria sem nossos clientes.”

Esse tipo de vídeo ajuda a construir conexão emocional.

Funciona especialmente bem para:

• empresas familiares;
• pequenos negócios;
• marcas autorais;
• empresas que possuem anos de história.

O objetivo não é vender diretamente.

É lembrar que cada compra participa de uma história maior.

14. Reels “3 presentes para você aproveitar hoje”

Utilize listas rápidas.

Exemplo: “3 produtos para você se presentear neste Dia do Cliente.”

Produto 1.

Produto 2.

Produto 3.

Finalize: “Todos com condição especial hoje. Link na bio.”

Listas funcionam bem porque criam expectativa.

A pessoa quer descobrir: qual será o próximo produto?

15. Faça um conteúdo educativo relacionado ao seu produto

Nem todo post da campanha precisa mencionar desconto.

Imagine uma loja de cosméticos.

Ela pode publicar: “3 erros que fazem seu perfume durar menos.”

Depois apresenta seus perfumes.

Loja de moda: “3 formas de usar a mesma camisa.”

Pet: “Como escolher o brinquedo ideal para seu cachorro.”

Casa: “3 maneiras de organizar uma cozinha pequena.”

Eletrônicos: “Como escolher um bom fone Bluetooth.”

Esse tipo de conteúdo atrai pessoas interessadas no problema antes mesmo delas decidirem comprar.

É uma forma de gerar conteúdo + autoridade + produto ao mesmo tempo.

16. Aproveite conteúdo gerado pelos clientes

Se consumidores marcam sua empresa usando os produtos, aproveite esse material.

Com autorização adequada, compartilhe:

• Stories;
• vídeos;
• unboxing;
• fotos;
• resultados.

Uma campanha pode ser: “Hoje quem aparece no nosso Instagram são vocês.”

Durante o Dia do Cliente, publique diferentes pessoas utilizando seus produtos.

Isso reforça a ideia de comunidade.

Além disso, o produto é mostrado em situações reais, e não apenas em fotos comerciais.

17. Crie uma contagem regressiva

Antes do dia 15, utilize o recurso de contagem regressiva nos Stories.

Por exemplo: “Tem surpresa chegando para nossos clientes.”

Depois: 15 de setembro — 8h

Você cria antecipação.

Quem ativa o lembrete pode receber uma notificação quando a campanha começar.

Uma pequena sequência poderia ser:

12 de setembro

“Estamos preparando algo.”

13 de setembro

“Clientes merecem presente.”

14 de setembro

“Amanhã começa.”

15 de setembro

“Liberado.”

Antecipação aumenta a chance de sua promoção não depender apenas do alcance conseguido no próprio dia.

18. Faça uma Live de Dia do Cliente

Dependendo do tamanho da sua audiência, uma Live pode funcionar muito bem.

Durante a transmissão:

• mostre produtos;
• responda perguntas;
• apresente lançamentos;
• ofereça cupons;
• faça demonstrações;
• monte kits.

Você pode liberar códigos diferentes durante a Live.

Por exemplo: LIVE10 válido por duas horas.

Isso cria incentivo para permanecer assistindo.

Para lojas com produtos que precisam de demonstração, a transmissão ao vivo pode aproximar ainda mais a experiência digital de um atendimento presencial.

19. Use conteúdo com senso de urgência

Promoções sazonais precisam ter começo e fim claros.

No final do dia, utilize mensagens como:

“Faltam 6 horas.”

“Últimas horas.”

“Cupom encerra hoje.”

“Frete grátis até 23h59.”

Urgência legítima ajuda o consumidor indeciso a tomar uma decisão.

Mas não utilize urgência falsa.

Se você disser que a promoção termina às 23h59 e no dia seguinte ela continuar exatamente igual, a confiança diminui.

20. Não transforme seu Instagram em um catálogo

Esse talvez seja o principal conselho deste artigo.

Imagine abrir um perfil e encontrar:

Compre.

Compre.

Promoção.

Compre.

20% OFF.

Compre.

Depois de algum tempo, não existe motivo para acompanhar aquela conta.

Uma estratégia saudável combina conteúdos de:

Venda

Produtos, promoções e lançamentos.

Educação

Dicas e informações.

Relacionamento

Perguntas, bastidores e histórias.

Prova social

Avaliações e clientes.

Entretenimento

Conteúdo leve relacionado ao nicho.

Marca

História, propósito e equipe.

A importância desse equilíbrio aumenta porque as redes sociais permanecem centrais para o marketing do e-commerce em 2026: 85% dos lojistas analisados pela Nuvemshop apontaram redes sociais como principal estratégia de marketing, e 46% citaram social commerce entre as principais apostas do setor.

Sugestão de calendário para Instagram no Dia do Cliente

Você pode começar alguns dias antes.

10 de setembro

Feed: “Algo especial está chegando.”

Stories: enquete sobre promoção preferida.

11 de setembro

Reels: produtos favoritos dos clientes.

12 de setembro

Carrossel: avaliações reais.

Stories: caixa de perguntas.

13 de setembro

Reels: bastidores preparando a campanha.

14 de setembro

Stories: contagem regressiva.

Feed: amanhã começa.

15 de setembro

Reels: oferta principal.

Stories: cupom + produtos + links.

Feed: mensagem de agradecimento.

Tarde

Stories mostrando:

• pedidos;
• produtos;
• avaliações;
• lembrete da promoção.

Noite

Stories: últimas horas.

Depois do dia 15, não desapareça.

O que publicar depois do Dia do Cliente?

No dia seguinte: “Olha quantos pedidos estamos preparando!”

Depois: “Obrigado por fazer nosso Dia do Cliente especial.”

Em seguida: “Seu pedido já está sendo preparado.”

Isso mostra continuidade.

O objetivo é transformar as pessoas que compraram durante uma promoção em consumidores que continuarão acompanhando sua marca.

Use Instagram para levar o consumidor até sua loja

Existe uma diferença importante entre ter seguidores e ter clientes.

Curtidas são importantes para alcance e interação.

Mas o objetivo de um e-commerce também precisa ser gerar:

• visitas;
• cadastros;
• carrinhos;
• pedidos;
• recompra.

Por isso, deixe claro como comprar.

Utilize:

link na bio;

Stories com link;

catálogo quando aplicável;

anúncios;

landing pages específicas.

O Instagram pode ser a porta de entrada.

Sua loja virtual precisa ser preparada para finalizar a jornada.

A integração entre redes sociais e e-commerce faz parte do movimento de social commerce, que conecta descoberta, conteúdo e venda dentro de uma experiência mais integrada.

A loja virtual precisa acompanhar a campanha

Imagine que seu Reels viralizou.

Cinco mil pessoas entram na loja.

Mas:

o site está lento;

o cupom não funciona;

o frete aparece caro;

o produto está sem estoque;

o checkout trava.

Todo o trabalho de conteúdo foi desperdiçado.

Antes da campanha, revise:

• versão mobile;
• velocidade;
• estoque;
• cupom;
• checkout;
• formas de pagamento;
• cálculo de frete;
• banners;
• páginas de produto.

Conteúdo gera atenção. A estrutura da loja transforma atenção em venda.

O Dia do Cliente precisa colocar o cliente no centro

Criar conteúdo para Instagram no Dia do Cliente não significa apenas publicar uma arte bonita em 15 de setembro.

A data pode ser utilizada para gerar: alcance + relacionamento + informação + prova social + tráfego + vendas.

Você pode produzir:

• Reels;
• Stories;
• carrosséis;
• avaliações;
• bastidores;
• enquetes;
• Lives;
• ofertas;
• conteúdos educativos;
• depoimentos.

Mas existe um princípio que deve aparecer em toda campanha: o cliente precisa ser o protagonista.

Mostre quem compra.

Agradeça.

Ouça.

Recompense.

Conte histórias.

E, naturalmente, apresente seus produtos e ofertas.

Em 2026, o Instagram segue extremamente relevante para as lojas virtuais: está presente organicamente em 95% dos e-commerces analisados no NuvemCommerce 2026, enquanto as redes sociais permanecem no centro das estratégias de marketing dos lojistas.

A DevRocket ajuda empresas a desenvolver não apenas a estrutura da loja virtual, mas também estratégias digitais que aproximam marcas e consumidores e ajudam o e-commerce a vender mais.

Porque no Dia do Cliente, mais importante do que dizer: “Compre de nós.”

é mostrar: “Obrigado por escolher a gente.”