O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, pode ser uma excelente oportunidade para aproximar consumidores da sua marca, estimular novas compras e recuperar clientes que já compraram anteriormente.

Mas existe um erro bastante comum no e-commerce: transformar toda data comemorativa em uma simples campanha de desconto.

10% OFF.

15% OFF.

Frete grátis.

Fim.

Embora promoções possam fazer parte da estratégia, o Dia do Cliente permite ir muito além.

A própria proposta da data está ligada ao relacionamento entre empresas e consumidores. O Sebrae destaca o dia 15 de setembro como uma oportunidade para o empresário conhecer melhor seu público e fortalecer essa relação.

E isso se torna ainda mais importante em 2026.

O consumidor digital está mais exigente, pesquisa em diferentes canais e considera fatores como preço, conveniência, confiança e qualidade da experiência antes de concluir uma compra.

Por isso, o Dia do Cliente pode servir para três objetivos ao mesmo tempo: vender + fidelizar + aprender mais sobre seu público.

Neste artigo, reunimos 10 ideias para o Dia do Cliente no e-commerce que podem ajudar sua loja virtual a aproveitar melhor a data.

Quando é o Dia do Cliente em 2026?

O Dia do Cliente é comemorado anualmente em: 15 de setembro.

Em 2026, a data cai em uma terça-feira.

Ela foi criada no Brasil com a proposta de valorizar a relação entre empresas e seus clientes, estimulando ações de agradecimento, relacionamento e também movimentação comercial.

Para o e-commerce, setembro também possui uma posição estratégica no calendário.

A data aparece depois do Dia dos Pais e antes de grandes momentos do segundo semestre, como Dia das Crianças, Black Friday e Natal.

Isso significa que sua campanha de Dia do Cliente também pode funcionar como um laboratório.

Você pode testar:

• descontos;
• cupons;
• frete;
• mensagens;
• banners;
• remarketing;
• recuperação de clientes;
• campanhas de e-mail;
• ofertas personalizadas.

Os aprendizados de setembro podem ser utilizados posteriormente nas campanhas mais importantes do ano.

A própria DevRocket já destaca setembro e o Dia do Cliente como uma janela comercial relevante para os pequenos e médios e-commerces.

Antes da promoção: entenda o consumidor de 2026

Uma campanha eficiente começa entendendo o que realmente influencia uma compra.

O estudo E-Consumidor 2026, desenvolvido pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box, mostra um consumidor brasileiro cada vez mais estratégico na escolha de onde comprar.

Um dos dados mais interessantes está relacionado às promoções preferidas.

Segundo os resultados divulgados do estudo:

67,5% preferem frete grátis;

33% demonstram interesse em pontos de fidelidade;

32,5% preferem descontos cumulativos.

Isso já mostra algo importante:

Dia do Cliente não precisa ser sinônimo apenas de desconto percentual.

Sua loja pode trabalhar diferentes benefícios.

Vamos às ideias.

1. Crie um cupom exclusivo para o Dia do Cliente

Começamos pela estratégia mais tradicional porque ela ainda pode funcionar muito bem.

Crie um código simples e fácil de lembrar.

Por exemplo: CLIENTE10

10% de desconto.

Ou: DIADECLIENTE

15% OFF acima de determinado valor.

Outra possibilidade é oferecer desconto progressivo:

R$ 150 em compras = 5% OFF

R$ 250 = 10% OFF

R$ 400 = 15% OFF

Essa estratégia pode estimular o consumidor a adicionar mais itens ao carrinho.

Porém, faça a conta antes.

Não defina 20%, 30% ou 40% de desconto apenas porque parece uma promoção atraente.

Analise:

• custo dos produtos;
• impostos;
• taxas;
• comissão;
• embalagem;
• frete;
• mídia paga;
• margem desejada.

Uma promoção que aumenta muito o faturamento e elimina todo o lucro não é necessariamente uma boa campanha.

2. Ofereça frete grátis com valor mínimo

O frete pode ser ainda mais interessante do que um cupom.

Os resultados divulgados do E-Consumidor 2026 mostram que 67,5% dos consumidores pesquisados indicam o frete grátis entre as promoções preferidas.

Mas isso não significa oferecer entrega gratuita para qualquer compra.

Crie uma regra baseada no ticket médio.

Imagine que sua loja tenha ticket médio de R$ 120.

Você pode testar: Frete grátis acima de R$ 169.

Dessa forma, a condição também incentiva o consumidor a comprar mais.

Outra possibilidade é restringir por região.

Por exemplo: Frete grátis para São Paulo acima de R$ 150.

Frete grátis para todo o Brasil acima de R$ 299.

O mais importante é fazer as contas.

Como a DevRocket explica em seu conteúdo sobre o tema, o frete nunca é realmente gratuito: esse custo precisa ser absorvido por alguém dentro da operação.

Leia também: Frete grátis vale a pena? Entenda quando usar essa estratégia no e-commerce

3. Recompense quem já comprou na sua loja

Aqui está uma estratégia muito alinhada ao verdadeiro significado da data.

Em vez de oferecer o mesmo desconto para todo mundo, crie uma campanha exclusiva para clientes antigos.

Por exemplo:

“Você já faz parte da nossa história. Por isso, seu benefício é especial.”

Depois ofereça:

• cupom exclusivo;
• frete grátis;
• brinde;
• acesso antecipado;
• desconto adicional;
• condição de pagamento diferenciada.

Essa ação transmite uma mensagem simples:

ser cliente da sua marca oferece vantagens.

É justamente esse tipo de percepção que ajuda a estimular recompra.

A taxa de recompra é uma métrica importante porque mostra quantos consumidores voltam a comprar depois da primeira experiência. Uma experiência positiva, confiança na loja e facilidade de navegação estão diretamente relacionadas à construção de fidelidade.

Leia também: Taxa de Recompra: o motor silencioso do lucro

4. Ofereça um brinde surpresa

Nem todo benefício precisa ser desconto.

Um pequeno presente pode gerar uma percepção de valor muito maior do que seu custo real.

Exemplos:

Loja de cosméticos

Mini nécessaire.

Moda

Scrunchie ou acessório.

Pet

Pequeno brinquedo.

Papelaria

Caneta ou marcador.

Casa

Pequeno utensílio.

Você também pode criar uma regra: “Nas compras acima de R$ 199, ganhe um presente surpresa.”

Essa estratégia possui duas vantagens.

Primeiro, cria curiosidade.

Segundo, pode aumentar o ticket médio.

Apenas deixe as regras claras e evite anunciar brindes que não estejam disponíveis em quantidade suficiente.

5. Monte kits exclusivos para o Dia do Cliente

Outra ideia interessante é criar ofertas que não existam normalmente na loja.

Imagine uma loja de beleza.

Individualmente:

Produto A = R$ 49,90

Produto B = R$ 39,90

Produto C = R$ 29,90

Total: R$ 119,70.

Para o Dia do Cliente:

Kit especial: R$ 99,90.

O consumidor percebe uma vantagem clara.

Esse formato pode funcionar para vários segmentos:

Moda

Blusa + saia + acessório.

Beleza

Gloss + máscara + nécessaire.

Pet

Brinquedo + comedouro + acessório.

Casa

Organizador + utensílio + dispenser.

Fitness

Garrafa + strap + elástico.

Tecnologia

Capa + película + suporte.

O segredo é combinar produtos que realmente façam sentido juntos.

Kits também diminuem a comparação direta de preço com concorrentes, já que sua composição pode ser exclusiva.

6. Faça uma campanha de e-mail marketing

Sua base de clientes é um ativo importante para o Dia do Cliente.

Em vez de depender apenas de tráfego pago e redes sociais, comunique a campanha diretamente com quem já conhece sua marca.

Você pode trabalhar uma pequena sequência.

10 de setembro

“Estamos preparando algo especial para você.”

Gere curiosidade.

13 de setembro

“Seu presente de Dia do Cliente está chegando.”

Apresente parte da condição.

15 de setembro

“Hoje é seu dia: aproveite seu benefício.”

Mostre cupom, prazo e botão para compra.

16 de setembro

Caso a promoção seja prorrogada:

“Últimas horas para aproveitar.”

Evite enviar vários e-mails iguais.

Cada mensagem precisa trazer uma razão diferente para abrir.

A DevRocket possui um guia específico sobre campanhas de e-mail marketing que podem ser utilizadas para aquisição, relacionamento, recuperação e vendas.

Leia também: E-mail marketing: tipos de campanha para aumentar vendas no e-commerce

7. Recupere clientes que abandonaram o carrinho

O Dia do Cliente também é uma ótima oportunidade para falar novamente com consumidores que demonstraram intenção de compra, mas desistiram.

Esse público já:

• acessou sua loja;
• encontrou um produto;
• adicionou ao carrinho.

Existe uma intenção muito maior do que em alguém que nunca ouviu falar da sua marca.

A taxa média de abandono de carrinho analisada pelo Baymard Institute fica em torno de 70%, o que mostra o tamanho da oportunidade existente no processo de recuperação. A DevRocket aborda esse dado e diferentes estratégias de recuperação em seu conteúdo atualizado sobre o tema.

Uma campanha poderia dizer: “Aquele produto que você gostou ainda está esperando por você — e hoje tem uma condição especial de Dia do Cliente.”

Depois ofereça:

• desconto;
• frete;
• brinde;
• condição por tempo limitado.

Mas cuidado para não ensinar o consumidor que basta abandonar todo carrinho para receber um desconto.

Utilize a estratégia com segmentação.

Leia também: Carrinho abandonado no e-commerce: como reduzir desistências e recuperar vendas

8. Crie uma promoção exclusiva para seguidores e clientes VIP

Nem todo mundo precisa receber exatamente a mesma oferta.

Você pode utilizar o Dia do Cliente para fortalecer sua comunidade.

Por exemplo:

Clientes VIP: 20% OFF

Público geral: 10% OFF

Ou:

Clientes cadastrados recebem acesso às 8h.

Oferta aberta ao público às 12h.

Essa antecipação gera sensação de exclusividade.

Outra possibilidade é criar uma lista VIP pelo WhatsApp ou e-mail.

A mensagem pode ser: “Quem faz parte da nossa lista de clientes recebe primeiro.”

Essa estratégia também ajuda a construir uma base que poderá ser trabalhada posteriormente em:

• Dia das Crianças;
• Black Friday;
• Natal;
• lançamentos;
• promoções.

Ou seja, o Dia do Cliente deixa de ser apenas uma campanha de um dia e passa a contribuir para o relacionamento de longo prazo.

9. Peça a opinião dos clientes

Esta provavelmente é uma das estratégias menos utilizadas.

Pergunte ao cliente o que ele pensa.

O Sebrae destaca justamente que o Dia do Cliente pode ser aproveitado para entender melhor o consumidor e responder a uma pergunta essencial para qualquer negócio:

quem é o meu cliente?

Você pode criar uma pesquisa simples.

Pergunte:

O que você mais gosta na nossa loja?

O que podemos melhorar?

Quais produtos você gostaria de encontrar?

Como conheceu nossa marca?

O que mais influencia sua decisão de compra?

Para aumentar a quantidade de respostas, ofereça um benefício.

Por exemplo:

“Responda nossa pesquisa e ganhe 10% na próxima compra.”

Você recebe informações importantes.

O cliente recebe uma vantagem.

E a empresa ainda cria possibilidade de recompra.

Os dados obtidos podem ajudar em decisões sobre:

• produtos;
• atendimento;
• frete;
• layout;
• conteúdo;
• marketing;
• campanhas.

10. Transforme o Dia do Cliente em Semana do Cliente

Uma promoção de apenas 24 horas pode funcionar.

Mas não é obrigatório limitar sua estratégia ao dia 15.

Você pode criar: Semana do Cliente

de 14 a 20 de setembro.

Ou: Esquenta Dia do Cliente

começando alguns dias antes.

Essa estratégia oferece mais tempo para:

• remarketing;
• e-mail marketing;
• anúncios;
• redes sociais;
• recuperação de carrinho;
• influenciadores;
• recompra.

A própria DevRocket já trata a primeira metade de setembro e o Dia do Cliente como uma janela comercial interessante para o e-commerce, especialmente quando a campanha é planejada de forma integrada.

O importante é criar uma narrativa.

Por exemplo:

Dia 10: anúncio da campanha.

Dia 12: clientes VIP recebem acesso antecipado.

Dia 15: principal oferta.

Dia 16: produtos mais vendidos.

Dia 18: segunda oferta.

Dia 20: encerramento.

Assim, você cria diferentes momentos comerciais sem simplesmente repetir o mesmo banner durante sete dias.

Bônus: prepare sua loja antes da campanha

Nenhuma promoção resolve uma experiência ruim.

Antes do Dia do Cliente, faça uma compra teste na própria loja.

Comece pela home.

Procure um produto.

Adicione ao carrinho.

Calcule o frete.

Aplique um cupom.

Faça login.

Avance até o pagamento.

Analise tudo pelo celular.

Pergunte:

Está fácil comprar?

Observe:

• velocidade;
• menu;
• banners;
• busca;
• filtros;
• fotos;
• descrições;
• preço;
• botão comprar;
• cálculo de frete;
• checkout;
• pagamento.

A experiência do usuário influencia diretamente a percepção de confiança e a facilidade de concluir a compra. A DevRocket aborda justamente como UX, navegação, performance e checkout podem interferir no crescimento da loja virtual.

Leia também: Como a experiência do usuário impacta no crescimento da loja virtual

Não esqueça do pós-venda

O Dia do Cliente não termina quando o pagamento é aprovado.

Na verdade, começa outra oportunidade.

Depois da compra:

Confirme o pedido.

Informe o rastreamento.

Cumpra o prazo.

Responda rapidamente a dúvidas.

Pergunte se deu tudo certo.

Convide para uma nova compra.

A DevRocket destaca em seu conteúdo sobre experiência de entrega que o pós-venda é um momento decisivo para fidelização.

Leia também: Como garantir uma boa experiência de entrega no e-commerce

Imagine conquistar 500 novos consumidores durante o Dia do Cliente.

Se a empresa nunca mais falar com eles, terá perdido uma grande oportunidade.

Agora imagine criar uma sequência de relacionamento.

Dia 0:

Compra.

Dia 3:

Acompanhamento da entrega.

Dia 10:

Pedido de avaliação.

Dia 20:

Conteúdo relacionado ao produto.

Dia 30:

Benefício para recompra.

É assim que uma promoção começa a gerar valor além da venda inicial.

Dia do Cliente também prepara sua loja para Black Friday

Existe outro benefício estratégico.

15 de setembro acontece aproximadamente dois meses antes da Black Friday.

Isso significa que sua empresa pode utilizar a campanha para testar:

• checkout;
• servidor;
• cupons;
• frete;
• campanhas;
• e-mails;
• criativos;
• remarketing;
• atendimento.

Observe os resultados.

Qual oferta converteu mais?

Frete grátis ou desconto?

Qual produto teve maior procura?

Qual campanha gerou melhor retorno?

Qual público comprou mais?

Quantas pessoas voltaram?

Esse aprendizado pode tornar sua Black Friday muito mais eficiente.

Em vez de chegar em novembro fazendo experiências, sua empresa já terá dados reais de setembro.

O que evitar no Dia do Cliente?

Existem alguns erros que podem comprometer a campanha.

Desconto falso

Nunca aumente o preço para depois anunciar uma redução artificial.

Além de destruir confiança, práticas promocionais precisam respeitar as regras de proteção ao consumidor.

Órgãos de defesa do consumidor reforçam a importância de transparência nas ofertas durante campanhas comerciais.

Cupom que não funciona

Teste antes.

Nada pior do que anunciar: CLIENTE20

e o consumidor receber:

“Cupom inválido.”

Estoque insuficiente

Verifique os produtos anunciados.

Prazo impossível

Não prometa entrega rápida se sua logística não consegue cumprir.

Atendimento lento

Campanhas podem aumentar o volume de dúvidas.

Prepare sua equipe.

Site despreparado

Uma campanha excelente pode ser desperdiçada se a loja for lenta, confusa ou apresentar problemas no checkout.

Você também pode usar ferramentas de análise para acompanhar conversão, origem do tráfego, produtos vendidos e comportamento dos visitantes. A DevRocket possui um conteúdo atualizado sobre o uso do Google Analytics no e-commerce.

Dia do Cliente é muito mais do que desconto

O Dia do Cliente, em 15 de setembro, é uma excelente oportunidade para gerar vendas.

Mas talvez seu maior potencial esteja no relacionamento.

Em 2026, o consumidor digital está mais informado, multicanal e atento a preço, conveniência e confiança.

Por isso, aproveite a data para oferecer algo que realmente tenha valor.

Você pode:

1. Criar um cupom exclusivo

2. Oferecer frete grátis

3. Recompensar clientes antigos

4. Enviar brindes

5. Montar kits

6. Criar campanhas de e-mail

7. Recuperar carrinhos

8. Criar ofertas VIP

9. Ouvir seus consumidores

10. Criar uma Semana do Cliente

Mas pense além de 15 de setembro.

Capture dados.

Observe resultados.

Descubra quais ofertas funcionaram.

Transforme compradores em clientes recorrentes.

E utilize tudo que aprendeu para preparar sua operação para Dia das Crianças, Black Friday e Natal.

A DevRocket ajuda empresas a desenvolver, configurar, personalizar e melhorar lojas virtuais, criando estruturas mais profissionais e preparadas para transformar campanhas em vendas.

Porque uma promoção pode conquistar uma compra.

Mas uma boa experiência pode conquistar um cliente por muitos anos.