Histórias que geram valor: o case Ingrid Guimarães e o recado para o e-commerce

Neste Dia das Mães, a C&A fez mais do que lançar uma nova coleção. A marca contou uma história. Uma história de afeto, conexão e continuidade entre gerações — protagonizada por Ingrid Guimarães e Mônica Martelli, ao lado de suas filhas, Clara e Julia.
No filme da campanha, as filhas assumem o papel de stylists das mães, num tom leve e bem-humorado, mostrando que o estilo pode ser um ato de carinho e expressão emocional.

Quando Ingrid diz:
“Eu cresci indo à C&A com minha mãe. Agora, foi a Clara quem escolheu meu presente...”,
não está falando apenas de consumo — está falando de memória, conexão, tradição. E isso é um recado direto para lojistas online:
Não venda só um produto — venda uma história. O e-commerce competitivo de hoje exige mais do que vitrines digitais bem organizadas. Os consumidores querem se sentir parte de algo. Querem se ver nos produtos. E isso só é possível com narrativas que criem identificação.

A coleção da C&A para o Dia das Mães, com roupas em tons terrosos e modelagens fluidas, ganhou ainda mais força porque estava amarrada a uma história real. A estratégia de unir o lançamento de produtos com uma narrativa afetiva é o que transforma uma campanha em um case de branding e vendas.

 🔹 Um vídeo bem roteirizado,
 🔹 uma descrição que conecta com o dia a dia do cliente,
 🔹 ou até um simples depoimento real de quem usou o produto, tudo isso ajuda a transformar produto em significado.

Quem vende só produto, vende uma vez.
 Quem vende história, conquista o cliente.
Histórias como a da C&A não são exclusivas das grandes marcas — elas podem (e devem) ser aplicadas também no e-commerce de pequeno e médio porte.

E é justamente essa ponte que os lojistas de e-commerce precisam aprender a construir. Em um cenário onde o consumidor tem acesso a milhares de ofertas semelhantes, o que vai diferenciá-lo não é apenas o preço ou a logística de entrega, mas o que está por trás da marca: a sua verdade, o seu propósito e as histórias que ela conta.

A pesquisa “Think with Google” já havia apontado que as pessoas não compram só produtos — elas compram o que esses produtos representam. E marcas que conseguem transmitir isso com autenticidade se destacam. O case da C&A é um exemplo de como contar histórias reais, com figuras reconhecidas e situações do cotidiano, pode fortalecer vínculos, gerar identificação e, claro, influenciar a decisão de compra.

Outro case emblemático foi o da Reserva, marca de moda masculina que viralizou ao publicar a história de um cliente que havia perdido uma camisa durante a mudança de casa. A empresa não apenas reenviou o produto como também adicionou um bilhete escrito à mão e um brinde extra. O caso rodou as redes sociais, emocionou muita gente e reforçou que a marca valoriza cada cliente como único.