O Dia do Cliente 2026, comemorado em 15 de setembro, está cada vez mais consolidado como uma oportunidade importante para o varejo online brasileiro.

Mais do que simplesmente criar um cupom de desconto, a data permite que lojas virtuais trabalhem três objetivos ao mesmo tempo:

• aumentar o faturamento;

• reativar clientes antigos;

• preparar a base para Black Friday e Natal.

E os números mostram que vale a pena dar atenção ao período.

Na Semana do Cliente de 2025, pequenas e médias empresas que vendem online e utilizam a Nuvemshop movimentaram R$ 136 milhões, crescimento de 31% em relação a 2024, quando o faturamento havia sido de R$ 104 milhões. Entre 9 e 15 de setembro de 2025 foram realizados mais de 510 mil pedidos, alta de 22% na comparação anual.

O ticket médio chegou a R$ 265, enquanto Pix e cartão de crédito praticamente dividiram a preferência dos compradores: 48% dos pedidos foram pagos por Pix e 47% por cartão.

Esses números reforçam um ponto importante: Dia do Cliente deixou de ser apenas uma data simbólica e passou a fazer parte do calendário comercial do e-commerce.

Por isso, neste guia da DevRocket, vamos mostrar como preparar sua loja virtual para o Dia do Cliente 2026, o que configurar, quais campanhas criar e como utilizar a data para gerar vendas agora e construir resultados para os próximos meses.

Quando é o Dia do Cliente 2026?

O Dia do Cliente é comemorado todos os anos em 15 de setembro.

Em 2026, o dia 15 de setembro cai em uma terça-feira.

Para o e-commerce, porém, não faz sentido trabalhar somente durante um único dia.

A melhor estratégia é transformar a ocasião em uma campanha maior: Semana do Cliente ou até: Mês do Cliente

Uma estrutura possível seria:

1º a 7 de setembro: aquecimento.

8 a 14 de setembro: Semana do Cliente.

15 de setembro: maior oferta e comunicação.

16 a 18 de setembro: última oportunidade ou extensão.

Isso permite aumentar o número de impactos antes da decisão de compra.

Por que o Dia do Cliente merece atenção?

Uma vantagem interessante dessa campanha é que praticamente qualquer segmento pode participar.

Diferentemente do Dia das Mães, Dia dos Pais ou Dia das Crianças, não existe necessidade de vender produtos destinados a um público específico.

Uma loja de:

• moda;

• cosméticos;

• eletrônicos;

• casa e decoração;

• suplementos;

• acessórios;

• brinquedos;

• calçados;

• papelaria;

• pet shop;

pode trabalhar a data.

A lógica é simples: o protagonista da campanha é o próprio cliente.

Isso dá às marcas bastante liberdade criativa.

Semana do Cliente cresceu 31% em 2025

O comportamento recente mostra como a ocasião vem ganhando relevância.

Em 2023, as PMEs analisadas pela Nuvemshop movimentaram aproximadamente R$ 72,5 milhões durante a campanha.

Em 2024, foram: R$ 104 milhões.

E em 2025: R$ 136 milhões.

Isso representa um aumento de aproximadamente 87,6% entre 2023 e 2025 na base analisada.

A evolução ajuda a mostrar que o consumidor já está começando a reconhecer setembro como período de ofertas.

Faturamento das PMEs na Semana do Cliente

Ano	Faturamento
2023	R$ 72,5 milhões
2024	R$ 104 milhões
2025	R$ 136 milhões

Os dados são referentes às lojas analisadas pela Nuvemshop, portanto não representam todo o mercado brasileiro, mas fornecem uma boa amostra da evolução da data.

E o mercado de e-commerce em 2026?

O Dia do Cliente chega em um momento de expansão do comércio eletrônico brasileiro.

Dados reunidos no NuvemCommerce 2026 apontam que o e-commerce brasileiro movimentou aproximadamente R$ 235 bilhões em 2025, crescimento de cerca de 15%.

Foram:

• 435 milhões de pedidos;

• 94 milhões de consumidores ativos;

• ticket médio de aproximadamente R$ 539.

Já em julho de 2026, o Radar D2C da Nuvemshop registrou crescimento de 43,8% no GMV de mais de 100 mil lojas ativas analisadas, com 2,64 milhões de pedidos no período.

Ou seja: existe consumo acontecendo.

O desafio está em fazer sua loja ser escolhida.

1. Comece preparando a experiência da loja

Antes de pensar em desconto, pense na experiência.

Não adianta investir R$ 5 mil, R$ 10 mil ou R$ 50 mil em anúncios se o consumidor entra na loja e encontra:

• página lenta;

• banner cortado;

• produto sem descrição;

• imagens ruins;

• informações incompletas;

• checkout confuso;

• frete caro sem explicação;

• site difícil de navegar no celular.

Em 2025, a baixa conversão foi apontada como um dos principais problemas enfrentados pelos lojistas digitais: 57% declararam enfrentar esse desafio, segundo dados do NuvemCommerce apresentados pela Nuvemshop.

O Dia do Cliente deve começar por uma revisão completa da loja.

2. Revise principalmente a experiência mobile

Grande parte da jornada do consumidor acontece pelo smartphone.

Pesquisa E-Consumidor 2026 destaca que cerca de 80% das interações acontecem em dispositivos móveis, reforçando a importância de pensar primeiro na experiência mobile.

Abra sua loja pelo próprio celular e faça uma compra teste.

Pergunte:

• O menu está fácil de usar?
• O banner está legível?
• Consigo encontrar produtos rapidamente?
• Os botões estão grandes o suficiente?
• A página carrega rapidamente?
• Consigo visualizar preço e parcelamento sem rolar demais?
• O botão Comprar aparece claramente?

Pequenos problemas podem representar uma grande perda quando o volume de visitantes aumenta.

3. Crie uma identidade visual específica para a campanha

Uma campanha sazonal precisa parecer uma campanha.

Isso significa adaptar a identidade visual da loja temporariamente.

Você pode criar:

• banner principal;

• banner mobile;

• banners de categoria;

• selos promocionais;

• pop-up;

• barra de ofertas;

• contador regressivo.

A comunicação precisa deixar claro imediatamente: “Existe uma condição especial acontecendo aqui.”

Algumas chamadas possíveis:

Semana do Cliente

Ofertas feitas especialmente para você.

Dia do Cliente

15 de setembro: quem faz parte da nossa história merece vantagens especiais.

Semana VIP

Clientes especiais merecem preços especiais.

Evite banners genéricos demais.

O consumidor precisa entender:

• qual é a vantagem?
• até quando vale?
• como participar?

4. Não dependa apenas de desconto

É comum associar toda campanha comercial a descontos.

Mas reduzir preço não é a única opção.

Na verdade, oferecer 20%, 30% ou 40% de desconto sem analisar margem pode gerar faturamento alto e lucro baixo.

Existem várias alternativas.

Cupom de desconto

Exemplo: CLIENTE10

10% OFF em produtos selecionados.

Frete grátis

Pode ser uma excelente alternativa quando o frete é uma barreira relevante.

Exemplo: Frete grátis acima de R$ 199.

Além de incentivar a compra, essa estratégia pode ajudar a elevar o ticket médio.

Brinde

Exemplo: Compras acima de R$ 299 ganham um presente exclusivo.

O custo do brinde pode ser menor que o equivalente em desconto e a percepção de valor pode ser alta.

Cashback

Exemplo: Compre durante a Semana do Cliente e receba R$ 30 para utilizar em outubro.

Essa estratégia possui uma vantagem interessante:

estimula a segunda compra.

Desconto progressivo

Exemplo:

• 1 produto — 5% OFF
• 2 produtos — 10% OFF
• 3 produtos — 15% OFF

Essa mecânica incentiva o aumento do carrinho.

5. Crie kits especiais para elevar o ticket médio

Os kits são especialmente interessantes porque ajudam o consumidor a tomar uma decisão.

Imagine uma loja de cosméticos.

Em vez de vender:

Produto A — R$ 49

Produto B — R$ 59

Produto C — R$ 39

pode criar:

Kit Especial Dia do Cliente

De R$ 147 por R$ 129

Mesmo oferecendo uma condição promocional, o pedido passa a ter três itens.

Kits funcionam bem para:

• cosméticos;

• moda;

• acessórios;

• suplementos;

• alimentos;

• papelaria;

• produtos para casa;

• produtos pet.

A lógica deve ser sempre: aumentar percepção de valor sem destruir margem.

6. Utilize o Dia do Cliente para recompensar compradores antigos

Aqui está uma diferença importante entre uma promoção tradicional e o Dia do Cliente.

A campanha pode ser usada para valorizar quem já comprou.

Crie uma segmentação da sua base.

Você pode separar:

Clientes dos últimos 30 dias

Oferta de complemento.

Clientes dos últimos 90 dias

Campanha de recompra.

Clientes que não compram há seis meses

Campanha de reativação.

Melhores clientes

Oferta VIP.

Clientes que compraram apenas uma vez

Incentivo para a segunda compra.

Essa abordagem torna a comunicação muito mais relevante.

7. Crie uma ação VIP antes da campanha pública

Uma estratégia interessante é permitir que clientes cadastrados tenham acesso antecipado.

Exemplo:

Dia 10 de setembro

Clientes VIP recebem acesso às ofertas.

Dia 12

Base geral recebe.

Dia 15

Campanha aberta com maior pressão de urgência.

O consumidor pode sentir que está recebendo um benefício por já possuir relacionamento com a empresa.

Isso também cria um bom argumento para capturar leads: “Cadastre-se para receber as ofertas antes de todo mundo.”

8. E-mail marketing ainda pode gerar excelentes resultados

Sua base de e-mails é um ativo importante porque você não precisa pagar novamente para impactar aquele cliente da mesma forma que acontece com mídia paga.

Uma sequência possível:

1º e-mail — aquecimento

Assunto: Tem algo especial chegando para você 👀

Objetivo: gerar curiosidade.

---

2º e-mail — abertura

Assunto: 🎁 Começou a Semana do Cliente

Apresente a oferta.

---

3º e-mail — produtos

Assunto: Os favoritos dos nossos clientes estão com condições especiais

Apresente produtos relevantes.

---

4º e-mail — urgência

Assunto: ⏰ Últimas horas da Semana do Cliente

Utilize escassez verdadeira.

Não invente urgência.

Se termina às 23h59, informe.

Se vai continuar por mais três dias, não diga que é a última oportunidade.

9. Use o WhatsApp sem transformar a campanha em spam

WhatsApp pode ser extremamente eficiente porque possui comunicação direta.

Mas exatamente por isso deve ser utilizado com cuidado.

Evite disparos diários genéricos.

Crie mensagens úteis e objetivas.

Exemplo:

Oi, Ana! 💙

Como você já é cliente da nossa loja, liberamos antecipadamente nossa condição especial do Dia do Cliente.

Você tem 15% OFF até amanhã usando o cupom CLIENTEVIP.

Esse formato é muito mais contextual do que: PROMOÇÃO!!! COMPRE AGORA!!!

Personalização faz diferença.

10. Prepare suas campanhas de tráfego pago

Não deixe Google Ads e Meta Ads para o dia 15.

Uma boa campanha deve ser aquecida antes.

Estruture públicos como:

Visitantes dos últimos 30 dias

Remarketing.

Abandono de carrinho

Alta intenção.

Clientes anteriores

Recompra.

Engajados no Instagram

Pessoas que já conhecem a marca.

Público semelhante aos compradores

Aquisição.

No Google, aumente atenção sobre campanhas de Shopping e Performance Max para produtos com maior potencial.

No Meta Ads, combine criativos promocionais e criativos de produto.

11. Prepare a recuperação de carrinho

Esse ponto merece atenção.

Entre os desafios das lojas em crescimento, o abandono de carrinho foi apontado por 40% dos lojistas no levantamento NuvemCommerce divulgado para 2026.

Imagine gerar 10 mil visitas durante a Semana do Cliente e perder centenas de potenciais compradores no checkout.

Configure:

• e-mail de carrinho abandonado;

• remarketing;

• WhatsApp quando autorizado;

• recuperação de pagamento;

• lembretes.

Uma mensagem simples pode funcionar: Você esqueceu alguma coisa 👀

Os produtos do seu carrinho ainda estão esperando por você — e a condição da Semana do Cliente termina hoje.

12. Facilite Pix e cartão

Em 2025, os meios de pagamento praticamente empataram na Semana do Cliente:

Pix: 48%

Cartão de crédito: 47%.

Isso mostra que sua loja precisa atender bem aos dois perfis.

No Pix, você pode trabalhar: desconto adicional para pagamento à vista.

No cartão: parcelamento.

Exemplo: R$ 299 ou 6x de R$ 49,83

Além disso, apresente as condições claramente na página do produto.

Meios de pagamento na Semana do Cliente 2025

Meio	Participação
Pix	48%
Cartão de crédito	47%
Outros	5%

Fonte: levantamento Nuvemshop com lojas brasileiras na Semana do Cliente 2025.

13. Trabalhe prova social

Durante uma promoção, novos consumidores podem conhecer sua loja.

Eles ainda não confiam na marca.

Por isso, apresente:

• avaliações;

• depoimentos;

• quantidade de vendas;

• fotos de clientes;

• comentários;

• avaliações de produtos;

• informações sobre troca;

• segurança do pagamento.

Uma promoção sem confiança dificilmente converte.

A pergunta silenciosa do consumidor é: “Posso comprar aqui sem medo?”

Sua loja precisa responder isso visualmente.

14. Melhore as páginas de produto

Uma página de produto precisa vender.

Não basta colocar: Tênis feminino preto R$ 199,90 e duas fotos.

Inclua:

• benefícios;

• características;

• material;

• medidas;

• tamanhos;

• prazo;

• instruções;

• fotos;

• vídeos;

• avaliações;

• produtos relacionados.

Quanto menos dúvidas o consumidor tiver, maior tende a ser a chance de compra.

Você também pode conferir no blog da DevRocket nosso conteúdo sobre como melhorar a página de produto da sua loja virtual.

15. Transforme o Dia do Cliente em teste para Black Friday

Essa talvez seja uma das estratégias mais importantes.

O Dia do Cliente acontece aproximadamente dois meses e meio antes da Black Friday.

Em 2026, a Black Friday será realizada em 27 de novembro.

Portanto, setembro é excelente para testar:

• criativos;

• públicos;

• descontos;

• canais;

• produtos;

• checkout;

• infraestrutura;

• atendimento;

• logística.

A própria análise da Semana do Cliente de 2025 destaca a data como uma oportunidade de testar estratégias que podem ser utilizadas posteriormente na Black Friday.

Pergunte depois da campanha:

• Qual anúncio vendeu mais?
• Qual produto teve melhor conversão?
• Qual público trouxe clientes mais baratos?
• Pix ou cartão teve maior participação?
• Qual cupom funcionou melhor?

Esses dados valem ouro em novembro.

16. Aproveite para aumentar sua base de remarketing

Nem todo visitante vai comprar na Semana do Cliente.

Isso não significa que o tráfego foi desperdiçado.

Quem visitou:

• página de produto;

• categoria;

• carrinho;

• checkout;

pode entrar em campanhas futuras.

Em outubro: Dia das Crianças.

Em novembro: 11.11 e Black Friday.

Em dezembro: Natal.

Ou seja, a campanha pode gerar vendas imediatas e ainda alimentar públicos importantes para o restante do ano.

17. Não esqueça da logística

Promoções podem criar picos de pedidos.

Isso é ótimo até o momento em que a operação não consegue entregar.

Antes da campanha:

• revise estoque;

• verifique embalagens;

• confira integração com transportadoras;

• atualize prazo;

• prepare atendimento;

• defina política de troca.

Um atraso pode transformar uma venda em:

• reclamação;

• avaliação negativa;

• estorno;

• perda do cliente.

Logística também é marketing.

Cronograma sugerido para o Dia do Cliente 2026

Até 25 de agosto

Defina:

• produtos;

• descontos;

• margem;

• estoque;

• metas.

26 a 31 de agosto

Prepare:

• banners;

• landing pages;

• criativos;

• e-mails;

• anúncios.

1º a 7 de setembro

Inicie:

• geração de expectativa;

• captação de leads;

• remarketing;

• campanhas de alcance.

8 de setembro

Abra a Semana do Cliente.

12 a 14 de setembro

Aumente:

• remarketing;

• comunicação;

• urgência;

• destaque dos produtos mais vendidos.

15 de setembro

Dia principal.

Aposte em:

• e-mail;

• WhatsApp;

• Stories;

• Reels;

• remarketing;

• banners;

• ofertas rápidas.

16 de setembro

Faça a análise inicial.

Avalie:

• faturamento;

• conversão;

• ticket médio;

• produtos;

• ROAS;

• CAC;

• pedidos.

Crescimento da Semana do Cliente

Em apenas dois anos, o faturamento dessa amostra passou de R$ 72,5 milhões para R$ 136 milhões.

Pagamento na Semana do Cliente 2025

A proximidade entre Pix e cartão deixa uma recomendação clara: não prepare sua promoção pensando em apenas uma forma de pagamento.

Qual deve ser a meta da campanha?

Evite definir apenas: “Quero faturar R$ 100 mil.”

Crie diferentes indicadores.

Por exemplo:

Faturamento

R$ 100 mil.

Ticket médio

R$ 250.

Conversão

2,5%.

Novos clientes

150.  

Clientes reativados

100.  

Crescimento da base

500 novos leads.

ROAS

5.  

Isso permite entender se a promoção realmente funcionou.

Faturamento sozinho pode esconder uma campanha com margem ruim.

O Dia do Cliente deve terminar no dia 15?

A promoção pode terminar.

O relacionamento não.

Após a campanha, crie uma sequência de pós-venda.

Pergunte:

• O produto chegou corretamente?
• O cliente gostou?
• Pode avaliar a compra?

Depois:

• Existe um produto complementar?

Mais tarde:

• É hora da recompra?

O Dia do Cliente deve gerar clientes, não apenas pedidos.

Essa diferença é fundamental.

Prepare agora sua loja para o Dia do Cliente 2026

O Dia do Cliente já demonstrou que possui potencial relevante para o comércio eletrônico.

Na base analisada pela Nuvemshop, a Semana do Cliente movimentou:

R$ 72,5 milhões em 2023;

R$ 104 milhões em 2024;

R$ 136 milhões em 2025.

Mas aproveitar a data não significa simplesmente publicar: “15% OFF em toda a loja.”

Os melhores resultados tendem a surgir quando existe planejamento envolvendo: oferta + layout + experiência + tráfego + relacionamento + logística + remarketing.

Além disso, setembro possui uma posição estratégica dentro do calendário.

A campanha acontece pouco antes de:

• Dia das Crianças;

• 11.11;

• Black Friday;

• Natal.

Consequentemente, cada pessoa conquistada durante o Dia do Cliente pode continuar sendo impactada durante todo o restante do ano.

Sua loja virtual está pronta para o Dia do Cliente?

Uma boa campanha pode trazer centenas ou milhares de visitantes.

Mas a grande pergunta é: sua loja está preparada para transformar essas visitas em pedidos?

Na DevRocket, trabalhamos com desenvolvimento, configuração, layouts, banners e recursos para lojas virtuais, ajudando negócios digitais a melhorar a experiência de compra e aproveitar melhor as principais datas do calendário do e-commerce.

Antes de aumentar seu investimento em anúncios para o Dia do Cliente, vale revisar sua vitrine.

Porque gerar tráfego para uma loja que não está preparada pode significar simplesmente pagar para o consumidor entrar — e sair sem comprar.

Prepare a operação agora, teste em setembro e utilize os aprendizados para chegar ainda mais forte à Black Friday 2026.