Live Commerces: a Tendência de Comunicação de 2024

Você já imaginou comprar produtos online enquanto assiste a uma transmissão ao vivo de um influenciador, celebridade ou especialista que mostra os benefícios, características e funcionalidades desses produtos em tempo real? Essa é a proposta do Live Commerce, uma inovadora forma de comércio eletrônico que combina elementos de entretenimento, interatividade e compras instantâneas.

O Live Commerce surgiu na China, onde se tornou um fenômeno de vendas, movimentando bilhões de dólares e atraindo milhões de espectadores. Em 2023, o Live Commerce na China representou cerca de 9% do total de vendas online do país, gerando um faturamento de US$ 136 bilhões. Alguns dos principais players do mercado chinês são Alibaba, JD.com, Pinduoduo e Kuaishou.

No Brasil, o Live Commerce ainda é uma tendência emergente, mas que vem ganhando espaço e adeptos. Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 33% dos brasileiros já assistiram a uma Live Commerce e 28% já compraram algum produto por meio desse formato. Além disso, 59% dos entrevistados afirmaram que têm interesse em assistir a uma Live Commerce no futuro.

Algumas das plataformas que oferecem o Live Commerce no Brasil são Shopee, Magalu, Americanas, Mercado Livre, Natura e Boticário. Além disso, existem aplicativos específicos para o Live Commerce.

Mas quais são os benefícios do Live Commerce para as marcas e para os consumidores? E como aproveitar essa tendência para se comunicar e vender melhor? É o que vamos ver neste artigo!

Benefícios do Live Commerce para as marcas

O Live Commerce pode trazer diversos benefícios para as marcas que desejam se comunicar e vender de forma mais eficiente e inovadora. Veja alguns deles:

- Aumento das vendas: o Live Commerce pode aumentar as vendas das marcas, pois oferece uma experiência de compra mais dinâmica, divertida e conveniente para os consumidores. Além disso, o Live Commerce pode gerar um senso de urgência e escassez, incentivando os consumidores a aproveitarem as ofertas e promoções exclusivas da transmissão.
- Fortalecimento da reputação: o Live Commerce pode fortalecer a reputação das marcas, pois mostra que elas estão antenadas às tendências e às necessidades dos consumidores. Além disso, o Live Commerce pode transmitir confiança e credibilidade, pois permite que as marcas demonstrem seus produtos em tempo real, com transparência e autenticidade.
- Fidelização dos clientes: o Live Commerce pode fidelizar os clientes das marcas, pois cria um relacionamento mais próximo e personalizado com eles. O Live Commerce permite que as marcas interajam com os clientes, respondam às suas dúvidas, solicitações e feedbacks, e ofereçam soluções adequadas às suas demandas.
- Diferenciação da concorrência: o Live Commerce pode diferenciar as marcas da concorrência, pois oferece um formato de comunicação e venda mais original e atrativo do que os tradicionais. O Live Commerce pode surpreender e encantar os consumidores, gerando uma vantagem competitiva para as marcas.

Benefícios do Live Commerce para os consumidores

O Live Commerce também pode trazer diversos benefícios para os consumidores que desejam comprar produtos online de forma mais interativa e divertida. Veja alguns deles:

- Entretenimento: o Live Commerce pode proporcionar entretenimento para os consumidores, pois oferece um conteúdo envolvente, com anfitriões carismáticos, humor, música, sorteios, etc. O Live Commerce pode ser uma forma de lazer e diversão para os consumidores, que podem assistir às transmissões como se fossem programas de TV ou rádio.
- Educação: o Live Commerce pode proporcionar educação para os consumidores, pois oferece um conteúdo informativo, com anfitriões especializados, dicas, tutoriais, demonstrações, etc. O Live Commerce pode ser uma forma de aprendizado e conhecimento para os consumidores, que podem descobrir novos produtos, funcionalidades, tendências, etc.
- Economia: o Live Commerce pode proporcionar economia para os consumidores, pois oferece um conteúdo vantajoso, com anfitriões generosos, descontos, promoções, brindes, etc. O Live Commerce pode ser uma forma de poupança e benefício para os consumidores, que podem aproveitar as melhores ofertas e condições de pagamento do mercado.
- Socialização: o Live Commerce pode proporcionar socialização para os consumidores, pois oferece um conteúdo interativo, com anfitriões receptivos, perguntas, respostas, comentários, etc. O Live Commerce pode ser uma forma de comunicação e relacionamento para os consumidores, que podem interagir com os anfitriões e com outros espectadores, compartilhando opiniões, experiências, recomendações, etc.

Como aproveitar o Live Commerce para se comunicar e vender melhor?

Para aproveitar o Live Commerce para se comunicar e vender melhor, é preciso planejar e executar uma transmissão de qualidade, que seja capaz de atrair, engajar e converter os espectadores. Veja algumas dicas de como fazer isso:

- Defina o objetivo e o público da transmissão: antes de realizar uma Live Commerce, é preciso definir qual é o objetivo que se quer alcançar com ela, como aumentar as vendas, gerar leads, fortalecer a marca, etc. Em seguida, é preciso definir qual é o público que se quer atingir com a transmissão, como idade, gênero, localização, interesses, etc. Essas definições ajudarão a nortear as demais decisões sobre a transmissão.
- Escolha a plataforma e o formato da transmissão: depois de definir o objetivo e o público da transmissão, é preciso escolher a plataforma e o formato que serão utilizados para realizá-la. A plataforma deve ser aquela que tenha mais afinidade com o público e que ofereça os recursos necessários para o Live Commerce, como integração com o e-commerce, botão de compra, chat, etc. O formato deve ser aquele que tenha mais aderência com o objetivo e que seja mais atraente para o público, como entrevista, bate-papo, tutorial, game show, etc.
- Escolha o anfitrião e os produtos da transmissão: em seguida, é preciso escolher o anfitrião e os produtos que serão apresentados na transmissão. O anfitrião deve ser alguém que tenha conhecimento, credibilidade e carisma para falar sobre os produtos, como um vendedor, influenciador, especialista ou celebridade. Os produtos devem ser aqueles que tenham relevância, demanda e margem para serem vendidos na transmissão, como lançamentos, best-sellers, queima de estoque, etc.
- Divulgue a transmissão com antecedência: para garantir que a transmissão tenha uma boa audiência, é preciso divulgá-la com antecedência, usando os canais de comunicação mais adequados para o público, como e-mail marketing, redes sociais, WhatsApp, etc. A divulgação deve conter informações como data, horário, plataforma, anfitrião, produtos, ofertas e benefícios da transmissão, além de um convite para que os espectadores se cadastrem ou se inscrevam para receber lembretes e novidades sobre a transmissão.
- Realize a transmissão com qualidade e interatividade: no dia e horário marcados, é preciso realizar a transmissão com qualidade e interatividade, garantindo que tudo funcione bem, desde o áudio, vídeo, iluminação, cenário, até a conexão, plataforma, e-commerce, etc. A transmissão deve seguir um roteiro previamente definido, mas sem perder a espontaneidade e a naturalidade. O anfitrião deve apresentar os produtos com clareza, demonstrando seus benefícios e diferenciais, e interagir com os espectadores, respondendo às suas perguntas, solicitações e feedbacks, e incentivando-os a comprar os produtos com ofertas e promoções exclusivas.
- Avalie os resultados da transmissão: após a transmissão, é preciso avaliar os resultados obtidos com ela, para verificar se o objetivo e as metas foram alcançados, quais foram os pontos fortes e fracos, e quais são as oportunidades de melhoria para as próximas transmissões. Para isso, é preciso usar ferramentas e indicadores que permitam medir o desempenho da transmissão, como número de espectadores, tempo médio de permanência, taxa de conversão, faturamento, custo de aquisição, retorno sobre o investimento, satisfação do cliente, etc.

O Live Commerce é uma tendência de comunicação e venda que veio para ficar, pois oferece uma experiência de compra mais interativa, divertida e conveniente para os consumidores, e uma oportunidade de aumento de vendas, fortalecimento da reputação, fidelização dos clientes e diferenciação da concorrência para as marcas.

Para aproveitar o Live Commerce para se comunicar e vender melhor, é preciso planejar e executar uma transmissão de qualidade, que seja capaz de atrair, engajar e converter os espectadores, usando a plataforma, o formato, o anfitrião e os produtos mais adequados para o objetivo e o público da transmissão.