Da crise ao hype: o reposicionamento do Boticário

Publicado em 04/07/2025 por Seme Rabeh - Social Media   |   Redes Sociais   |   237
       
Em um mercado competitivo e com o consumidor cada vez mais exigente, marcas tradicionais precisam se reinventar para continuar relevantes. O Boticário é um dos maiores exemplos brasileiros de reposicionamento bem-sucedido: saiu de um momento de desgaste com o público e retomou sua força com campanhas modernas, diálogo direto e uma nova proposta de valor.

Neste artigo, vamos analisar como a marca saiu da crise, virou tendência novamente — especialmente entre os jovens — e o que o seu e-commerce pode aprender com essa trajetória.

O desafio: uma marca vista como “ultrapassada”

Apesar de sua força no mercado, o Boticário enfrentou, entre 2015 e 2018, uma percepção de estagnação. Muitos consumidores, especialmente das gerações Y e Z, enxergavam a marca como algo “dos anos 90”, ligada a fragrâncias clássicas e campanhas tradicionais.

Essa percepção fez com que marcas concorrentes, como Natura, Avon e até nomes internacionais, ganhassem força entre o público jovem, o que exigiu uma mudança estratégica profunda.

A resposta: uma transformação completa

A virada do Boticário começou com mudanças em 4 pilares principais:

1. Propósito mais claro e alinhado ao público
A marca passou a se posicionar com valores mais fortes e atuais, como:
Essa nova postura gerou identificação e reconexão com o público jovem e engajado.

2. Modernização da linguagem e identidade visual
O Boticário renovou embalagens, investiu em design mais clean e sofisticado e passou a adotar uma comunicação mais direta, digital e com tons mais próximos do consumidor.

Nas redes sociais, o tom deixou de ser institucional e passou a ser mais humanizado, leve e próximo, com uso de memes, linguagem pop e interações em tempo real.

3. Campanhas ousadas e virais
A marca passou a apostar em campanhas com grande repercussão social, como:
Essas ações dividiram opiniões no início, mas foram decisivas para reconectar a marca com um público engajado e gerar alto alcance orgânico.

4. Transformação digital real
Além do reposicionamento de marca, o Boticário integrou fortemente o online ao físico:
  1. Investiu em marketplace próprio
  2. Implementou estratégias de omnichannel (compra online, retirada na loja)
  3. Criou experiências personalizadas com base em dados
  4. Usou inteligência artificial para recomendações de produtos

Resultados: do cancelamento à idolatria

O reposicionamento não só recuperou a imagem do Boticário como colocou a marca no centro da cultura digital brasileira. Hoje, a marca aparece com frequência em trends do TikTok, colabora com influenciadores de nicho e é citada como referência em branding e social media.

Em 2024, a empresa conquistou:
 

O que seu e-commerce pode aprender com o Boticário?

Atualizar propósito e valores
Marcas que ignoram as mudanças sociais perdem espaço. Ter um propósito claro, atual e coerente com a comunicação é essencial.

Humanizar a comunicação
Fale como o seu cliente fala. Use o tom certo nas redes, aposte em vídeos curtos, conteúdo autêntico e interações reais.

Aproveitar o poder do conteúdo e da comunidade
O Boticário se tornou relevante ao gerar conversa, não apenas ao promover produtos. Crie narrativas, envolva seus seguidores e incentive UGC (conteúdo gerado pelo usuário).

Investir em tecnologia e dados
Assim como a marca integrou dados e inteligência em sua experiência de compra, e-commerces precisam adotar ferramentas de CRM, personalização e automação.

O case do Boticário mostra que não existe marca ultrapassada — existe marca que parou no tempo. A virada aconteceu com coragem, consistência e adaptação. Seja pequeno ou grande, todo negócio pode evoluir com conteúdo, branding e propósito.

Quer aplicar essas estratégias no seu e-commerce?

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