Se você acompanha redes sociais, é provável que já tenha se deparado com publicações do Nubank — seja no Instagram, Twitter ou YouTube — com altos níveis de engajamento e uma base de seguidores fiéis que mais parecem fãs do que clientes.
A fintech brasileira não só revolucionou o setor bancário como também criou uma comunidade nas redes sociais, tornando-se uma das marcas mais queridas do país.
Neste artigo, vamos analisar os pilares dessa estratégia de sucesso e o que o seu e-commerce pode aprender com isso.
A fintech brasileira não só revolucionou o setor bancário como também criou uma comunidade nas redes sociais, tornando-se uma das marcas mais queridas do país.
Neste artigo, vamos analisar os pilares dessa estratégia de sucesso e o que o seu e-commerce pode aprender com isso.
A força da marca no digital
Desde o início, o Nubank se posicionou como antítese dos bancos tradicionais. Com linguagem simples, atendimento ágil e uma marca com identidade forte, ele conquistou os brasileiros, especialmente os mais jovens.
Nas redes sociais, esse posicionamento ficou ainda mais evidente: a empresa fala como gente, escuta de verdade e responde rápido. Isso humanizou a marca — e as pessoas passaram a defendê-la como se fosse parte da vida delas.
Nas redes sociais, esse posicionamento ficou ainda mais evidente: a empresa fala como gente, escuta de verdade e responde rápido. Isso humanizou a marca — e as pessoas passaram a defendê-la como se fosse parte da vida delas.
Os principais pilares da estratégia do Nubank nas redes sociais
1. Linguagem acessível e próxima
O Nubank não fala como uma instituição bancária tradicional. Ele utiliza:
O Nubank não fala como uma instituição bancária tradicional. Ele utiliza:
- Frases curtas e objetivas
- Emoções e gírias leves
- Tom informal e amigável
- Memes e expressões do dia a dia
Essa abordagem cria identificação com o público. O conteúdo parece vir de uma pessoa, não de uma empresa.
2. Time de social media atuante e rápido
O Nubank responde menções e comentários com agilidade e bom humor, tanto em momentos positivos quanto em crises. Isso gera:
2. Time de social media atuante e rápido
O Nubank responde menções e comentários com agilidade e bom humor, tanto em momentos positivos quanto em crises. Isso gera:
- Engajamento contínuo
- Clientes defendendo a marca
- Valorização da experiência do consumidor
Em 2020, o atendimento do Nubank no Twitter ganhou destaque após responder em menos de 2 minutos a uma reclamação viral. A resposta gerou milhares de curtidas e aumentou a percepção positiva da marca.
3. Conteúdo educativo e inspirador
Além dos memes e interações rápidas, o Nubank também produz conteúdos com valor real:
- Dicas de finanças pessoais
- Explicações sobre crédito e investimentos
- Vídeos sobre inclusão financeira
O conteúdo vai além do produto — ele educa e empodera. Isso transforma seguidores em promotores da marca.
4. Campanhas que viralizam
O Nubank sabe trabalhar bem campanhas pontuais, como:
4. Campanhas que viralizam
O Nubank sabe trabalhar bem campanhas pontuais, como:
- Lançamentos de novos serviços
- Datas comemorativas
- Campanhas com criadores e influenciadores
- Tudo com tom leve, bem-humorado e altamente compartilhável.
Exemplo: em 2022, a campanha "O que tem na sua NuConta?" trouxe influenciadores mostrando hábitos financeiros reais, gerando identificação e engajamento orgânico.
5. Comunidade real: o efeito fã
Os seguidores do Nubank não apenas consomem conteúdo — eles produzem conteúdo espontaneamente:
5. Comunidade real: o efeito fã
Os seguidores do Nubank não apenas consomem conteúdo — eles produzem conteúdo espontaneamente:
- Tatuagens do roxinho
- Posts agradecendo o bom atendimento
- Brincadeiras com memes e piadas internas da marca
Esse é o maior nível de conexão com uma audiência: quando ela passa a defender, divulgar e criar conteúdo sobre sua marca sem ser paga para isso.
O que seu e-commerce pode aprender com o Nubank?
Independentemente do seu segmento, algumas lições são universais:
Humanize sua marca
Use uma linguagem próxima e empática. Faça com que as pessoas se sintam conversando com alguém de verdade.
Ouça e responda rápido
Clientes querem ser ouvidos. Um bom atendimento nas redes sociais é tão importante quanto a experiência de compra.
Crie conteúdo que ajude de verdade
Eduque, entretenha ou resolva problemas reais. Não fale só do seu produto.
Construa comunidade
Dê espaço para o cliente participar. Compartilhe conteúdos de seguidores, crie quadros fixos e incentive o engajamento.
O Nubank mostra que marcas que se comunicam com autenticidade e colocam o cliente no centro constroem mais do que seguidores — constroem fãs.
A base de fãs da fintech nas redes sociais é resultado de uma estratégia consistente de branding, conteúdo, atendimento e cultura de comunidade.
Humanize sua marca
Use uma linguagem próxima e empática. Faça com que as pessoas se sintam conversando com alguém de verdade.
Ouça e responda rápido
Clientes querem ser ouvidos. Um bom atendimento nas redes sociais é tão importante quanto a experiência de compra.
Crie conteúdo que ajude de verdade
Eduque, entretenha ou resolva problemas reais. Não fale só do seu produto.
Construa comunidade
Dê espaço para o cliente participar. Compartilhe conteúdos de seguidores, crie quadros fixos e incentive o engajamento.
O Nubank mostra que marcas que se comunicam com autenticidade e colocam o cliente no centro constroem mais do que seguidores — constroem fãs.
A base de fãs da fintech nas redes sociais é resultado de uma estratégia consistente de branding, conteúdo, atendimento e cultura de comunidade.
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